Jak se mohu připojit k videohovoru se zákaznickou podporou?

V určitých situacích vás může náš tým zákaznické podpory požádat o připojení k videohovoru, aby vám pomohl daný problém efektivněji vyřešit. V tomto průvodci zjistíte, jak se můžete k videohovoru s námi připojit prostřednictvím webu/aplikace OKX.

Co si musíte před videohovorem připravit?

• Videohovor bude probíhat v angličtině.

• Během videohovoru prosím mějte připravený originál dokladu totožnosti za účelem ověření totožnosti (fotokopie se nepřijímají).

  • Poznámka: v některých případech (např. nahlašování ztráty nebo odcizení karty) můžete být požádáni o potvrzení, že máte kartu stále ve svém držení.

• Nechte zapnutou kameru a během celého hovoru zůstaňte v tichém prostředí.

• Pro zajištění hladkého průběhu ověření hovoru můžete také použít funkci překladu.

  

  Aplikace: překlad z angličtiny do vašeho rodného jazyka

  

  Web: překlad z angličtiny do vašeho rodného jazyka

V aplikaci

Mohu se přihlásit ke svému účtu OKX

Po přihlášení najdete svůj tiket na stránce Moje tikety

1. Přejděte na Nabídka

2. Vyberte možnost Získat pomoc v nabídce Více.

3. Na stránce podpory vyberte kartu samoobslužného nástroje Zkontrolujte své tikety, abyste se dostali na stránku Moje tikety

4. Vyhledejte svůj tiket v sekci Aktivní tikety a poté klikněte na Zařadit se do fronty, abyste vstoupili do místnosti.

   

   Až budete připraveni připojit se k hovoru, vyberte možnost Zařadit se do fronty

Nemohu se přihlásit ke svému účtu OKX

Otevřete e-mail a až budete připraveni, zařaďte se do fronty na videohovor.

Poznámka: Pokud jste si již dříve domluvili videohovor, můžete se k němu připojit podle následujících pokynů.

1. Na přihlašovací stránce vyberte možnost Centrum nápovědy

   

   V pravém horním rohu vyberte ikonu nastavení.

2. Na přihlašovací stránce vyberte možnost Centrum tiketů > ikona Nápověda

   

   Připojte se ke schůzce formou videohovoru.

3. Zadejte ověřovací kód, který vám byl odeslán e-mailem, a připojte se k videohovoru.

   

   Zadejte prosím ověřovací kód pro připojení k videohovoru.

Poznámka: Jakmile bude váš kontaktní e-mail ověřený, budete dostávat aktuální informace o tiketech e-mailem. Tiket můžete také vyhledat ve své doručené poště a připojit se k ověřovacímu videohovoru přímo z e-mailového oznámení.

Na webu

Mohu se přihlásit ke svému účtu OKX

1. Přihlaste se ke svému účtu OKX a přejděte na stránku Moje tikety

2. Chcete-li se připojit k videohovoru, vyberte možnost Připojit se k videohovoru v sekci Aktivní tikety

   

   Připojte se k videohovoru přímo ze svých aktuálních tiketů

Nemohu se přihlásit ke svému účtu OKX

Otevřete e-mail a až budete připraveni, zařaďte se do fronty na videohovor.

Poznámka: Pokud jste si již dříve domluvili videohovor, můžete se k němu připojit podle následujících pokynů.

1. Přejděte do Centra podpory.

2. V nabídce Samoobslužné nástroje vyberte možnost Připojte se ke schůzce formou videohovoru.

   

   Připojte se ke schůzce formou videohovoru.

3. Zadejte prosím ověřovací kód pro připojení k videohovoru.

   

   Zadejte prosím kód authenticator code pro připojení k videohovoru.

Poznámka: Jednorázové heslo (OTP) bude zasláno na ověřenou e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při komunikaci se zákaznickou podporou prostřednictvím chatu nebo tiketu.