Guide du débutant sur la vérification d’identité
1. Comment augmenter mes limites de transaction et de retrait ?
Une fois la vérification d’identité effectuée avec succès afin de satisfaire aux exigences Know Your Customer (KYC), vous pouvez augmenter vos limites de dépôt et de retrait.
Remarque : votre limite de retrait crypto sur 24 heures est déterminée par votre niveau de frais, veuillez consulter le tableau des frais.
2. J’ai plusieurs nationalités. Quelle nationalité dois-je utiliser pour effectuer la vérification d’identité ?
Afin de bénéficier d’une expérience optimale, essayez d’utiliser la nationalité qui correspond le mieux à votre identité.
3. Pourquoi ma carte d’électeur n’est-elle pas considérée comme une pièce d’identité ?
Ce type de pièce d’identité peut ne pas être accepté pour la vérification d’identité dans votre pays. Si vous estimez qu’il s’agit d’une erreur, contactez notre service client.
4. Quelles sont les pièces d’identité officielles acceptées ?
Une pièce d’identité officielle est une pièce d’identité officiellement délivrée par le gouvernement qui est légalement acceptée en tant qu’identité. Les types de documents acceptés peut varier selon votre pays ou votre région. Veuillez donc vous assurer de soumettre une pièce d’identité valide conforme aux exigences locales.
5. Je ne réside plus à l’adresse du domicile figurant sur ma pièce d’identité. Puis-je tout de même vérifier mon identité ?
Oui, vous pouvez changer l’adresse qui est actuellement associée à votre compte contre une nouvelle adresse. Il se peut que vous deviez fournir un justificatif de domicile supplémentaire pour vérifier votre nouvelle adresse.
6. Pourquoi communiquer l’adresse de mon domicile ?
Nous sommes tenus de vous demander votre adresse de domicile afin de vérifier votre identité, et ce, conformément à notre programme de conformité réglementaire. Fournir une adresse résidentielle permet également de sécuriser votre compte.
7. J’ai moins de 18 ans. Pourquoi ne puis-je pas m’inscrire ?
En raison des législations et réglementations locales, vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour accéder à nos services.
8. Pourquoi la vérification d’identité demande-t-elle d’envoyer un selfie ?
Ce selfie sera comparé à votre carte d’identité pour vérifier qu’il s’agit bien de vous. Il sera gardé en sécurité et ne sera jamais communiqué à des tiers.
9. Quels sont les types de documents recevables pour vérifier mon adresse de domicile dans le cadre de la vérification d’identité du compte ?
Les types de documents suivants sont recevables en tant que justificatifs de domicile pour la vérification d’identité :
Permis de conduire (si l’adresse est visible et qu’elle correspond à l’adresse indiquée)
Pièces d’identité officielle avec l’adresse actuelle
Factures ménagères (eau, électricité et gaz), relevés bancaires et factures de gestion immobilière émises au cours des 3 derniers mois et indiquant clairement votre adresse actuelle et votre nom légal
Documents ou cartes d’électeur datant de moins de 3 mois et sur lesquels figurent votre adresse complète et votre nom légal, ayant été délivrés par l’État/les autorités locales, le service financier/des ressources humaines de votre employeur, votre université ou votre établissement d’enseignement supérieur
10. Un courrier ou un colis m’ayant été envoyé peut-il faire office de justificatif de domicile ?
Non, seuls les documents cités ci-dessus sont acceptés en tant que justificatifs de domicile.
11. Je ne sais pas combien j’ai l’intention de déposer. Puis-je modifier le montant estimé ultérieurement ?
Non. Le montant estimé est utilisé à titre de référence, et nous comprenons que votre utilisation de la plateforme peut évoluer à l’avenir.
12. Où consulter mes informations de vérification d’identité ?
Application : accédez au Centre utilisateur, recherchez Profil et sélectionnez Vérification d’identité
Sélectionnez Vérification d’identité pour procéder à la vérification
Web : accédez au Profile et sélectionnez Vérification
13. Quelqu'un d'autre peut-il contacter le service client en mon nom au sujet de mon compte ou de la vérification de mon identité ?
Non. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne pouvons discuter des informations relatives au compte ou à la vérification d'identité qu'avec le propriétaire réel du compte. Si vous cherchez à nous contacter pour le compte d'une autre personne, demandez au propriétaire du compte de contacter directement le service client afin que nous puissions l'assister.
Si le propriétaire du compte est dans l'impossibilité de se connecter à son compte, il peut quand même nous contacter sans se connecter :
Accédez à okx.com/help ou ouvrez l'appli OKX
Accédez à notre Assistant OKX (icône de chatbot en bas à droite), puis sélectionnez Continuer en tant qu'invité
Soumettez un ticket d'assistance en utilisant l'adresse e-mail enregistrée sur leur compte OKX
Pour obtenir de l'aide pour récupérer l'accès au compte, consultez : Comment réinitialiser l'authentification à deux facteurs (2FA) ?
14. Où consulter mes informations de vérification d'identité ?
Pour des raisons de sécurité, les modifications des informations de vérification d'identité ne peuvent pas être effectuées directement via l'application ou le site web. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide concernant votre demande.
Remarque :
Vous ne pouvez enregistrer qu’une seule pièce d’identité par compte.
Veuillez contacter le service client et lui communiquer votre numéro d’identité si vous ne savez pas quel compte est connecté à votre pièce d’identité.
Une fois votre pièce d’identité enregistrée sur votre compte, il vous incombe d’en conserver les informations. Si vous les oubliez, nous ne pourrons pas récupérer votre pièce d’identité enregistrée via le site web. Veillez donc à fournir des informations exactes et à conserver une trace des détails de votre pièce d’identité.
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