Come faccio a partecipare a una videochiamata con l'assistenza clienti?

In alcune situazioni, il nostro team di assistenza clienti può chiederti di partecipare a una videochiamata per risolvere il problema in modo più efficiente. Questa guida ti mostrerà come partecipare a una videochiamata con noi utilizzando l'app/il sito web di OKX.

Cosa bisogna preparare prima della videochiamata?

• La sessione sarà condotta in inglese.

• Tieni a portata di mano il tuo documento d'identità originale per la verifica durante la sessione della videochiamata (non sono accettate fotocopie).

  • Nota: in alcuni casi (ad esempio, rapporto carta persa o rubata), ti potrebbe essere chiesto di confermare che la carta è ancora in tuo possesso.

• Tieni la fotocamera attivata e assicurati di rimanere in un ambiente silenzioso durante la chiamata.

• Per garantire che la chiamata di verifica vada a buon fine, puoi anche utilizzare la funzione di traduzione

  

  App: traduci l'inglese nella tua lingua

  

  Web: traduci l'inglese nella tua lingua

Sull'app

Come accedere al mio account OKX

Dopo aver effettuato l'accesso, puoi trovare il biglietto alla pagina I miei biglietti

1. Vai a Menu

2. Seleziona Ricevi assistenza in Altro

3. Seleziona la carta con lo strumento self-service Controlla i tuoi biglietti alla pagina dell'assistenza per accedere alla pagina I miei biglietti

4. Individua il biglietto in Biglietti attivi, quindi seleziona Mettiti in coda per entrare nella sala.

   

   Seleziona Mettiti in coda quando sei pronto a partecipare alla call

Non riesco ad accedere al mio account OKX

Vai alla tua e-mail e mettiti in coda per la video call quando sei pronto.

Nota: Se hai già programmato una video call, puoi seguire i passaggi riportati qui di seguito per partecipare.

1. Seleziona Assistenza nella pagina di accesso

   

   Seleziona l'icona in alto a destra

2. Seleziona l'icona centro biglietti > Assistenza alla pagina di accesso

   

   Partecipa all'appuntamento per la videochiamata

3. Inserisci il codice di autenticazione che è inviabile nella tua e-mail e partecipa alla videochiamata

   

   Inserisci il codice di autenticazione lì per partecipare alla videochiamata

Nota: dopo la verifica dell'e-mail di contatto, riceverai gli aggiornamenti relativi al biglietto via e-mail. Puoi anche trovare il biglietto nella casella di posta e partecipare alla chiamata di verifica video direttamente dalla notifica via e-mail.

Sul Web

Come accedere al mio account OKX

1. Accedi al tuo account OKX e vai alla pagina I miei biglietti

2. Seleziona Partecipa alla call tra i tuoi Biglietti attivi per partecipare alla call

   

   Partecipa alla videochiamata dai tuoi biglietti attivi

Non riesco ad accedere al mio account OKX

Vai alla tua e-mail e mettiti in coda per la video call quando sei pronto.

Nota: Se hai già programmato una video call, puoi seguire i passaggi riportati qui di seguito per partecipare.

1. Vai al Centro assistenza

2. Seleziona Partecipa all'appuntamento per la videochiamata in Strumenti self-service

   

   Partecipa all'appuntamento per la videochiamata

3. Inserisci il codice di autenticazione per partecipare alla videochiamata

   

   Inserisci il codice di autenticazione per partecipare alla videochiamata

Nota: l'e-mail OTP sarà inviata all'e-mail di contatto verificata utilizzata durante la chat o il biglietto con l'assistenza clienti.